Termos e Condições

1.1 Confirmação de Reserva: A reserva é considerada confirmada após o pagamento do sinal ou do valor total, conforme acordado. O hóspede receberá um email de confirmação com todos os detalhes da estadia.

1.2 Métodos de Pagamento: Aceitamos pagamentos por transferência bancária, MBWay, cartão de crédito/débito ou plataformas de reserva autorizadas (Booking.com, Airbnb). O pagamento deve ser efetuado em euros (EUR).

1.3 Sinal de Reserva: Para garantir a reserva, é necessário o pagamento de um sinal de 30% do valor total da estadia. O valor restante deve ser pago até 7 dias antes da data de check-in, salvo acordo diferente.

1.4 Preços: Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. Não incluem taxas turísticas obrigatórias, que serão cobradas separadamente no momento do check-in (€2 por pessoa/noite, máximo 7 noites).

1.5 Alterações de Preço: Os preços são garantidos no momento da confirmação da reserva. Reservas não confirmadas estão sujeitas a alterações de preço sem aviso prévio.

2.1 Cancelamento Gratuito: O hóspede pode cancelar a reserva sem custos até 14 dias antes da data de check-in. O valor pago será reembolsado na totalidade no prazo de 10 dias úteis.

2.2 Cancelamento entre 7 e 14 dias: Cancelamentos efetuados entre 7 e 14 dias antes do check-in terão uma penalização de 50% do valor total da reserva.

2.3 Cancelamento com menos de 7 dias: Cancelamentos efetuados com menos de 7 dias de antecedência ou no-show (não comparência) não terão direito a reembolso. O valor total da reserva será retido.

2.4 Alterações de Datas: Alterações de datas estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar ajustes de preço. Pedidos de alteração devem ser feitos por escrito (email ou WhatsApp) com pelo menos 7 dias de antecedência.

2.5 Circunstâncias Excecionais: Em caso de força maior (doença grave comprovada, falecimento de familiar direto, cancelamento de voos), analisaremos cada situação individualmente. É necessária apresentação de documentação comprovativa.

3.1 Horário de Check-in: O check-in é realizado entre as 15h00 e as 20h00. Check-ins fora deste horário devem ser solicitados com antecedência e estão sujeitos a disponibilidade e possível taxa adicional de €20.

3.2 Horário de Check-out: O check-out deve ser efetuado até às 11h00. Late check-out (até às 14h00) pode ser solicitado com antecedência, sujeito a disponibilidade e taxa adicional de €15.

3.3 Processo de Check-in: No momento do check-in, é obrigatória a apresentação de documento de identificação válido (Cartão de Cidadão, Passaporte ou Carta de Condução) de todos os hóspedes maiores de 18 anos, conforme legislação portuguesa.

3.4 Entrega de Chaves: As chaves serão entregues pessoalmente ou através de sistema de lockbox, conforme combinado previamente. O hóspede é responsável pela segurança das chaves durante toda a estadia.

3.5 Inspeção do Apartamento: Recomendamos que o hóspede inspecione o apartamento no momento do check-in e reporte imediatamente qualquer anomalia ou dano pré-existente.

4.1 Ruído e Sossego: É obrigatório respeitar o sossego dos vizinhos. Ruído excessivo não é permitido entre as 22h00 e as 08h00. Festas e eventos não são autorizados sem consentimento prévio por escrito.

4.2 Proibição de Fumar: É estritamente proibido fumar dentro dos apartamentos. Os hóspedes podem fumar nas varandas ou áreas exteriores designadas. O não cumprimento resultará numa taxa de limpeza adicional de €150.

4.3 Animais de Estimação: Animais de estimação não são permitidos, salvo acordo prévio por escrito. Quando autorizados, aplica-se uma taxa adicional de €15 por noite e o hóspede é totalmente responsável por quaisquer danos causados pelo animal.

4.4 Capacidade Máxima: O número de hóspedes não pode exceder a capacidade máxima indicada para cada apartamento. Hóspedes adicionais não autorizados resultarão em cobrança extra de €25 por pessoa/noite ou cancelamento imediato da reserva sem reembolso.

4.5 Visitas: Visitas são permitidas entre as 10h00 e as 22h00, desde que não perturbem outros hóspedes ou vizinhos. Visitas não podem pernoitar sem autorização prévia e pagamento adicional.

4.6 Uso de Equipamentos: Todos os equipamentos e eletrodomésticos devem ser utilizados de forma adequada e responsável. Instruções de uso estão disponíveis no apartamento. Em caso de dúvida, contacte-nos.

5.1 Cuidado com a Propriedade: O hóspede compromete-se a tratar o apartamento e todos os seus conteúdos com cuidado e respeito, como se fossem seus. Qualquer dano deve ser reportado imediatamente.

5.2 Segurança: O hóspede é responsável por trancar portas e janelas sempre que sair do apartamento. Não nos responsabilizamos por perdas ou roubos de objetos pessoais. Recomendamos o uso do cofre disponível no apartamento.

5.3 Consumos: Os consumos de água, eletricidade e gás estão incluídos no preço da estadia, desde que sejam razoáveis. Uso excessivo ou desperdício pode resultar em cobrança adicional.

5.4 Limpeza: Esperamos que o hóspede mantenha o apartamento em condições razoáveis de limpeza durante a estadia. A limpeza final está incluída, mas não cobre situações de sujidade excessiva, que serão cobradas à parte.

5.5 Separação de Resíduos: Pedimos a colaboração na separação de resíduos (papel, plástico, vidro, orgânico) conforme indicações disponíveis no apartamento. É uma questão de responsabilidade ambiental.

6.1 Depósito de Segurança: Pode ser solicitado um depósito de segurança de €200 no momento do check-in, que será devolvido no prazo de 7 dias após o check-out, desde que não existam danos ou faltas.

6.2 Responsabilidade por Danos: O hóspede é totalmente responsável por quaisquer danos causados ao apartamento, mobiliário, equipamentos ou áreas comuns durante a sua estadia, incluindo danos causados por convidados ou visitantes.

6.3 Avaliação de Danos: Após o check-out, será realizada uma inspeção do apartamento. Caso sejam identificados danos, o hóspede será notificado no prazo de 48 horas com descrição detalhada e orçamento de reparação.

6.4 Pagamento de Danos: O custo de reparação ou substituição será deduzido do depósito de segurança. Se o valor exceder o depósito, o hóspede será contactado para pagamento do valor remanescente no prazo de 7 dias.

6.5 Perda de Chaves: A perda de chaves ou comandos implica uma taxa de substituição de €50. A perda de cartões de acesso tem um custo de €30 por unidade.

7.1 Interrupções de Serviços: Não nos responsabilizamos por interrupções temporárias de serviços essenciais (água, eletricidade, internet) causadas por fatores externos ou manutenção de emergência. Faremos todos os esforços para resolver rapidamente.

7.2 Objetos Pessoais: Não nos responsabilizamos pela perda, roubo ou dano de objetos pessoais, dinheiro ou valores deixados no apartamento. Recomendamos o uso de seguros de viagem.

7.3 Acidentes Pessoais: O hóspede utiliza as instalações por sua conta e risco. Não nos responsabilizamos por acidentes pessoais, exceto em casos de negligência comprovada da nossa parte.

7.4 Alterações nas Instalações: Reservamo-nos o direito de efetuar alterações, reparações ou melhorias nas instalações. Em caso de obras que afetem significativamente a estadia, o hóspede será notificado e poderá cancelar sem penalizações.

7.5 Força Maior: Não seremos responsáveis pelo não cumprimento das nossas obrigações devido a circunstâncias de força maior (catástrofes naturais, pandemias, greves, atos governamentais, etc.).

8.1 Lei Aplicável: Estes termos e condições são regidos pela lei portuguesa. Qualquer litígio será submetido aos tribunais portugueses competentes.

8.2 Resolução Amigável: Em caso de conflito ou reclamação, encorajamos o contacto direto connosco para tentarmos resolver a situação de forma amigável e satisfatória para ambas as partes.

8.3 Livro de Reclamações: Está disponível o Livro de Reclamações físico no apartamento e online em www.livroreclamacoes.pt, conforme legislação portuguesa.

8.4 Entidade de Resolução de Litígios: Para resolução alternativa de litígios de consumo, pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira ou à plataforma europeia de resolução de litígios online.

8.5 Alterações aos Termos: Reservamo-nos o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação no website. Reservas já confirmadas mantêm os termos vigentes no momento da reserva.