Política de Cancelamento

2.5 Cálculo do Prazo: O prazo de cancelamento é calculado em dias corridos (não úteis), contados a partir da data e hora em que o pedido de cancelamento é recebido por escrito (email ou WhatsApp), até à data de check-in prevista.

2.6 Épocas Especiais: Durante o Natal, Ano Novo, Carnaval e Semana Santa, aplicam-se condições especiais: o cancelamento gratuito é possível até 21 dias antes do check-in. Entre 7 e 21 dias, a penalização é de 50%. Com menos de 7 dias, não há reembolso.

3.1 Prazo de Processamento: Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O tempo de crédito na conta do hóspede pode variar consoante o banco ou método de pagamento utilizado.

3.2 Método de Reembolso: O reembolso é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva. Transferência bancária para transferências bancárias, MBWay para pagamentos MBWay, e crédito no cartão para pagamentos por cartão.

3.3 Taxas de Processamento: Não cobramos taxas de processamento de cancelamento. O reembolso corresponde exatamente ao valor calculado segundo os prazos indicados, sem deduções adicionais.

3.4 Taxa Turística: A taxa turística (€2 por pessoa/noite) é sempre reembolsada na totalidade em caso de cancelamento, independentemente do prazo, uma vez que não foi ainda prestado o serviço de alojamento.

3.5 Crédito para Futura Reserva: Em alternativa ao reembolso monetário, o hóspede pode optar por receber um crédito equivalente para utilizar numa futura reserva, válido por 12 meses. Esta opção está disponível em qualquer prazo de cancelamento.

3.6 Confirmação de Reembolso: Após o processamento, o hóspede receberá um email de confirmação com os detalhes do reembolso efetuado.

4.1 Pedidos de Alteração: Alterações de datas, tipo de apartamento ou número de hóspedes devem ser solicitadas por escrito (email ou WhatsApp) com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data de check-in original.

4.2 Sujeito a Disponibilidade: Todas as alterações estão sujeitas a disponibilidade. Não garantimos a possibilidade de alterar a reserva, especialmente em períodos de alta ocupação.

4.3 Ajuste de Preço: Alterações de datas podem implicar ajuste de preço, para mais ou para menos, consoante as tarifas vigentes para o novo período. O hóspede será informado do novo valor antes de confirmar a alteração.

4.4 Redução do Período: A redução do número de noites de uma reserva já confirmada é tratada como cancelamento parcial e sujeita às penalizações correspondentes ao prazo de antecedência.

4.5 Mudança de Apartamento: Pedidos de mudança para um apartamento diferente estão sujeitos a disponibilidade e possível diferença de preço. A mudança para um apartamento de valor inferior implica reembolso da diferença; para um de valor superior, pagamento adicional.

4.6 Alterações de Emergência: Em situações de emergência comprovada, analisamos cada caso individualmente e tentamos encontrar a solução mais adequada para ambas as partes.

5.2 Documentação Necessária: Para invocar força maior, o hóspede deve apresentar documentação comprovativa no prazo de 48 horas após o cancelamento: atestado médico, certidão de óbito, comprovativo de cancelamento de voo, ou documento oficial equivalente.

5.3 Análise Individual: Cada situação de força maior é analisada individualmente. Podemos oferecer reembolso total, crédito para futura reserva, ou reagendamento sem penalização, consoante as circunstâncias.

5.4 Força Maior da Nossa Parte: Se, por razões de força maior da nossa parte (incêndio, inundação, obras de emergência), não pudermos disponibilizar o apartamento reservado, o hóspede receberá reembolso total ou, se preferir, alojamento alternativo de qualidade equivalente ou superior.

6.1 Definição de No-Show: Considera-se no-show quando o hóspede não se apresenta no apartamento na data de check-in prevista sem qualquer comunicação prévia, ou quando chega após as 23h59 do dia de check-in sem aviso.

6.2 Consequências: Em caso de no-show, o valor total da reserva é retido sem direito a reembolso. O apartamento pode ser disponibilizado para outras reservas a partir das 12h00 do dia seguinte ao check-in previsto.

6.3 Atraso no Check-in: Se o hóspede previr um atraso significativo, deve contactar-nos com a maior antecedência possível. Faremos todos os esforços para acomodar chegadas tardias, mas não podemos garantir disponibilidade após as 23h00 sem acordo prévio.

6.4 Chegada Antecipada: Chegadas antes das 15h00 estão sujeitas a disponibilidade. Recomendamos contacto prévio para verificar possibilidade de early check-in. Pode ser aplicada uma taxa adicional de €20.

7.1 Confirmação de Cancelamento: O cancelamento só é válido após receção de confirmação escrita da nossa parte. Guarde sempre a confirmação de cancelamento para referência futura.

7.2 Horário de Atendimento: Respondemos a pedidos de cancelamento nos dias úteis entre as 9h00 e as 20h00. Pedidos recebidos fora deste horário serão processados no próximo dia útil, mas a data e hora do pedido original serão consideradas para efeitos de prazo.

7.3 Reservas em Plataformas: Para cancelar reservas efetuadas através de Booking.com, Airbnb ou outras plataformas, o cancelamento deve ser feito diretamente na plataforma onde a reserva foi realizada, seguindo as suas políticas específicas.